রেফারেন্স

আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের

m9999m-এ আপনার প্রতিটি ব্যক্তিগত তথ্য — অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া নাম থেকে শুরু করে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা লেনদেনের রেকর্ড পর্যন্ত — আমরা সুনির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি। এই পৃষ্ঠায় আমরা খোলাসা করছি ঠিক কী তথ্য নিই, কেন নিই, কতদিন রাখি আর কার…

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন রেকর্ড সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তামুছে ফেলার অধিকার
m9999m আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কোথায় জানাবেন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করে জানিয়ে দেব।

লাইভ চ্যাট সাইটে লগইন করে নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। তথ্য মুছে ফেলা বা পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি চ্যাটেই জানাতে পারবেন, সহায়তা দল আপনাকে পরবর্তী ধাপ বুঝিয়ে দেবে।
ই-মেইল সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে আমাদের সহায়তা ঠিকানায় লিখুন। বিষয় হিসেবে 'তথ্য অনুরোধ' উল্লেখ করলে দ্রুত প্রক্রিয়া হয়। উত্তরে কী পদক্ষেপ নেওয়া হয়েছে তা জানানো হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — সেখানে ব্যক্তিগত তথ্য দেখা, সম্পাদনা বা বিশেষ অনুরোধ পাঠানোর সুবিধা আছে। মোবাইল নম্বর বা ই-মেইল আপডেটও এখান থেকেই হয়।
তথ্য হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা যেভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করি

আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে আমরা একাধিক স্তরে ব্যবস্থা নিয়েছি। এনক্রিপশন, অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ, নিয়মিত নিরীক্ষা — সবকিছু মিলিয়ে একটা কাঠামো দাঁড়িয়ে আছে যেন আপনার বিশ্বাসটা অক্ষুণ্ণ থাকে। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র নিয়ে বলছি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট হয়। bKash বা Nagad-এ লেনদেন শুরু করলে সেই ডেটা পথিমধ্যে কেউ পড়তে পারে না। এটা আপনার ওয়ালেট নম্বর আর পরিমাণ দুটোকেই ঢেকে রাখে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে আর লগইন সহজ করতে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি আমরা রাখি না। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

লগইনের সময় OTP পাঠানো হয় আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। অচেনা ডিভাইস থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা আলাদাভাবে যাচাই করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

লেনদেনের রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় রাখা হয় আইনি বাধ্যবাধকতা মেটাতে। সেই সময় পার হলে ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আর্কাইভ হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য ধাপে ধাপে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন। আমরা অনুরোধটি যাচাই করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে প্রক্রিয়া শেষ করব। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদাভাবে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ারিং

আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু Rocket, bKash বা Nagad-এর সাথে লেনদেন নিশ্চিত করতে ন্যূনতম তথ্য আদান-প্রদান হয়। এর বাইরে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধ ছাড়া কারো কাছে কিছু যায় না।

তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আপনার গোপনীয়তা সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো কিছু অস্পষ্ট লাগলে সরাসরি সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় পরিমাণ, তারিখ ও ওয়ালেটের আংশিক নম্বর সংরক্ষিত হয়। এছাড়া ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয় নিরাপত্তার জন্য।

না, আমরা কোনো অবস্থাতেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন যাচাইয়ে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কারো কাছে কিছু দেওয়া হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ' জানান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব। আইনি কারণে কিছু রেকর্ড রাখার প্রয়োজন হলে সেটা আলাদাভাবে জানিয়ে দেওয়া হবে।

কুকি আপনার সেশন সচল রাখে আর বারবার লগইন করার ঝামেলা কমায়। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী কুকি রাখি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে আপনি যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন।

লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময়কাল সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ শেষ হলে ডেটা আর্কাইভ বা মুছে ফেলা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে ব্যক্তিগত তথ্য ধাপে ধাপে অপসারিত হয়।

আমরা আপনার পুরো ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি না — শুধু শেষ চার ডিজিট আর লেনদেনের পরিমাণ রাখা হয়। এটা আপনার নিজের লেনদেন ইতিহাস দেখতে আর বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে।

নতুন ডিভাইস শনাক্ত হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইলে OTP পাঠাই। সঠিক OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব হয় না। একাধিক ভুল চেষ্টায় অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় আপনার সুরক্ষায়।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর সাইট ব্যবহার করলে সেটা সম্মতি হিসেবে গণ্য হয়।

অবশ্যই। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি তৈরি করে পাঠাব। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সেটা আপনি পাবেন।

আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী তথ্য সুরক্ষার অধিকার নির্ধারিত হয়। আমরা প্রযোজ্য আইনি কাঠামো মেনে চলি। নির্দিষ্ট অধিকার জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন — তারা আপনাকে সঠিক দিকনির্দেশনা দেবে।